Support (BETA)

Mit dem Support-Modul erfasst und organisierst du Support-Fälle (z. B. Bugs, Entbannungen, Erstattungen). Fälle lassen sich nach Kategorien ordnen; Statistiken zeigen das Aufkommen über die Zeit.

Sichtbarkeit

Support erscheint in der Sidebar unter Team → Support, sobald du das Recht module.support.access hast. Es ist derzeit nicht als Schalter auf der Modulseite gelistet (Beta / intern gesteuert).

Kategorien verwalten

Kategorien organisieren und strukturieren deine Support-Fälle. Beispielkategorien könnten sein: „Bug-Reports”, „Rückerstattungen”, „Projektleitung” oder „Entbannungsanträge”.

Um eine Kategorie hinzuzufügen, klickst du oben rechts auf den Button „Kategorien verwalten”.

Auf dieser Seite siehst du nun alle Support-Kategorien. Um eine neue Kategorie anzulegen, klicke oben rechts auf den Button „Neue Support-Kategorie“.

Gebt einen Namen für die Kategorie ein und sie ist schon erstellt.

Support-Fall erstellen

Um einen Supportfall zu erstellen, klickt ihr im Dashboard oben rechts auf den Button „Neuer Supportfall“.

Ihr erhaltet ein Formular, in das viele verschiedene Daten eingetragen werden müssen, darunter:

Titel: Eine kurze Beschreibung des Support-Falls.
Nutzer (Spieler): Der Name oder die Discord-ID des Nutzers.
Kategorie: Hier kann eine der angelegten Kategorien ausgewählt werden.
Priorität: Legt fest, wie hoch das Ticket angezeigt wird.

Nach Klick auf den „Weiter“-Button müssen noch drei Felder ausgefüllt werden, um den Support-Fall detaillierter aufzunehmen und richtig zuzuweisen.

Beschreibung: Eine genaue, detaillierte Beschreibung des Anliegens.
Zugewiesene Mitglieder: So können Mitglieder in einen Support-Fall einbezogen werden.
Zugewiesene Gruppen: Damit nicht jedes Mitglied einzeln ausgewählt werden muss, können ganze Gruppen dem Support-Fall hinzugefügt werden.

Support-Fall verwalten

Sobald ein Support-Fall erstellt wurde, ist dieser im Dashboard sichtbar. Entweder unter der Gesamtübersicht oder unter „Offen“. Über den Button „Details“ können sich die einzelnen Details erneut angesehen oder der Support-Fall bearbeitet werden.

Mit dem Button „Nächster Status” kann der Support-Fall in den nächsten Status gebracht werden. Es gibt folgende Support-Status:

OFFEN
IN BEARBEITUNG
WARTEND
GELÖST
STORNIERT