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# Support (BETA)

Mit unserem Support-Modul kannst du und dein Team Support-Fälle ganz einfach erfassen, organisieren und archivieren. Du kannst die Fälle nach verschiedenen Kategorien oder Gruppen ordnen und erhältst eine Statistik über die täglichen Support-Anfragen, die eingetragen wurden. Somit behältst du (und deine Teamleitung) einen guten Überblick darüber, wer wie viele Support-Fälle in deinem Team bearbeitet.\
Um das Modul zu aktivieren, gehst du unter „Administration” auf „Module” und klickst auf „Aktivieren” unter dem Support-Modul.

<figure><img src="/files/OnXYXNUFTd7p9vLw7HrP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sobald das Modul aktiviert ist, erscheint das „Support“-Icon in deiner Sidebar unter „Team“. Über dieses Icon kannst du das Modul weiter verwalten.

### Kategorien verwalten

Kategorien organisieren und strukturieren deine Support-Fälle. Beispielkategorien könnten sein: „Bug-Reports”, „Rückerstattungen”, „Projektleitung” oder „Entbannungsanträge”.\
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Um eine Kategorie hinzuzufügen, klickst du oben rechts auf den Button „Kategorien verwalten”.

<figure><img src="/files/uecQ90CFnhTvxXsnDXuL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Auf dieser Seite siehst du nun alle Support-Kategorien. Um eine neue Kategorie anzulegen, klicke oben rechts auf den Button „Neue Support-Kategorie“.

<figure><img src="/files/9A4cA6t4ko5ghDzuzE67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Gebt einen Namen für die Kategorie ein und sie ist schon erstellt.

### Support-Fall erstellen

Um einen Supportfall zu erstellen, klickt ihr im Dashboard oben rechts auf den Button „Neuer Supportfall“.

<figure><img src="/files/CvdzgTWCB8yVIv6gyQ9B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ihr erhaltet ein Formular, in das viele verschiedene Daten eingetragen werden müssen, darunter:

* Titel: Eine kurze Beschreibung des Support-Falls.
* Nutzer (Spieler): Der Name oder die Discord-ID des Nutzers.
* Kategorie: Hier kann eine der angelegten Kategorien ausgewählt werden.
* Priorität: Legt fest, wie hoch das Ticket angezeigt wird.

<figure><img src="/files/94SIvTtM12RgVF2tgofr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nach Klick auf den „Weiter“-Button müssen noch drei Felder ausgefüllt werden, um den Support-Fall detaillierter aufzunehmen und richtig zuzuweisen.

* **Beschreibung:** Eine genaue, detaillierte Beschreibung des Anliegens.
* **Zugewiesene Mitglieder:** So können Mitglieder in einen Support-Fall einbezogen werden.
* **Zugewiesene Gruppen:** Damit nicht jedes Mitglied einzeln ausgewählt werden muss, können ganze Gruppen dem Support-Fall hinzugefügt werden.

<figure><img src="/files/M7VYCOfOvpgKl5Fogl5V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Support-Fall verwalten

Sobald ein Support-Fall erstellt wurde, ist dieser im Dashboard sichtbar. Entweder unter der Gesamtübersicht oder unter „Offen“. Über den Button „Details“ können sich die einzelnen Details erneut angesehen oder der Support-Fall bearbeitet werden.

<figure><img src="/files/6Wysid7rMd5cEnxVD7pl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/YSXDmYMnFC0ahpa02aWX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mit dem Button „Nächster Status” kann der Support-Fall in den nächsten Status gebracht werden. Es gibt folgende Support-Status:

* <mark style="color:red;">**OFFEN**</mark>
* <mark style="color:yellow;">**IN BEARBEITUNG**</mark>
* <mark style="color:$warning;">**WARTEND**</mark>
* <mark style="color:green;">**GELÖST**</mark>
* <mark style="color:orange;">**STORNIERT**</mark>