# Support (BETA)

Mit unserem Support-Modul kannst du und dein Team Support-Fälle ganz einfach erfassen, organisieren und archivieren. Du kannst die Fälle nach verschiedenen Kategorien oder Gruppen ordnen und erhältst eine Statistik über die täglichen Support-Anfragen, die eingetragen wurden. Somit behältst du (und deine Teamleitung) einen guten Überblick darüber, wer wie viele Support-Fälle in deinem Team bearbeitet.\
Um das Modul zu aktivieren, gehst du unter „Administration” auf „Module” und klickst auf „Aktivieren” unter dem Support-Modul.

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2FhGeWZR0hlD5JqDgVyCLF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4077321e-92d6-4217-a72d-0f54d7a68b1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sobald das Modul aktiviert ist, erscheint das „Support“-Icon in deiner Sidebar unter „Team“. Über dieses Icon kannst du das Modul weiter verwalten.

### Kategorien verwalten

Kategorien organisieren und strukturieren deine Support-Fälle. Beispielkategorien könnten sein: „Bug-Reports”, „Rückerstattungen”, „Projektleitung” oder „Entbannungsanträge”.\
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Um eine Kategorie hinzuzufügen, klickst du oben rechts auf den Button „Kategorien verwalten”.

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2FYGxrE0Uo6DfOt4zPYtoI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=de660ad5-2fd4-4d37-9f98-d298161cc3fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Auf dieser Seite siehst du nun alle Support-Kategorien. Um eine neue Kategorie anzulegen, klicke oben rechts auf den Button „Neue Support-Kategorie“.

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2F19PDpxJLRp3ShNNJiPwy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92d48521-0957-4cbc-9fac-fb7a8fde2da6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Gebt einen Namen für die Kategorie ein und sie ist schon erstellt.

### Support-Fall erstellen

Um einen Supportfall zu erstellen, klickt ihr im Dashboard oben rechts auf den Button „Neuer Supportfall“.

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2Fsx8QsdivWroSO4jCMm1U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=849c38c8-c244-4842-b8ac-885c09afaa9b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ihr erhaltet ein Formular, in das viele verschiedene Daten eingetragen werden müssen, darunter:

* Titel: Eine kurze Beschreibung des Support-Falls.
* Nutzer (Spieler): Der Name oder die Discord-ID des Nutzers.
* Kategorie: Hier kann eine der angelegten Kategorien ausgewählt werden.
* Priorität: Legt fest, wie hoch das Ticket angezeigt wird.

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2FwJzE5b4V2wLVCx6oGEXn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5573b541-45ae-48d6-94e8-706eb647e96c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nach Klick auf den „Weiter“-Button müssen noch drei Felder ausgefüllt werden, um den Support-Fall detaillierter aufzunehmen und richtig zuzuweisen.

* **Beschreibung:** Eine genaue, detaillierte Beschreibung des Anliegens.
* **Zugewiesene Mitglieder:** So können Mitglieder in einen Support-Fall einbezogen werden.
* **Zugewiesene Gruppen:** Damit nicht jedes Mitglied einzeln ausgewählt werden muss, können ganze Gruppen dem Support-Fall hinzugefügt werden.

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### Support-Fall verwalten

Sobald ein Support-Fall erstellt wurde, ist dieser im Dashboard sichtbar. Entweder unter der Gesamtübersicht oder unter „Offen“. Über den Button „Details“ können sich die einzelnen Details erneut angesehen oder der Support-Fall bearbeitet werden.

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2FpRViaZZd0GwIMfDOehVb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e122f5a3-87c0-49c0-96b2-c68d9a93948a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://642159945-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FuIrhVXJIzVlmApqG803n%2Fuploads%2FGXc4NnwdFXhJwgJV22iK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=91b58ebb-070e-4011-a794-32ae4ae97251" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mit dem Button „Nächster Status” kann der Support-Fall in den nächsten Status gebracht werden. Es gibt folgende Support-Status:

* <mark style="color:red;">**OFFEN**</mark>
* <mark style="color:yellow;">**IN BEARBEITUNG**</mark>
* <mark style="color:$warning;">**WARTEND**</mark>
* <mark style="color:green;">**GELÖST**</mark>
* <mark style="color:orange;">**STORNIERT**</mark>