ModulesDiscord Bot
Tickets
Ticket-Panels, Kategorien, Claim/Close, Transcripts und Staff-Stats im Discord-Bot.
Tickets
Mit dem Ticket-System öffnen Nutzer über ein Panel in Discord private Support-Kanäle. Staff übernimmt Tickets, schließt sie und kann Transcripts sowie Bewertungen in TeamPanel nachverfolgen.
Konfiguration: App → Discord Bot → Tickets (/bot/tickets).
Beta
Der Discord Bot V2 ist in der Beta. Unerwartetes Verhalten bitte im TeamPanel Discord melden.
Was du einrichtest
- Panel erstellen – Kategorien/Buttons, Ziel-Kanal für das Panel, optionale Formulare
- Panel senden – Nachricht mit Select/Buttons in den Discord-Kanal posten (oder erneut senden)
- Staff-Rechte – Team-Rollen, die Tickets sehen, übernehmen und schließen dürfen
Ablauf in Discord
| Aktion | Wie |
|---|---|
| Ticket öffnen | Nutzer wählt Kategorie am Panel |
| Übernehmen | Button im Ticket oder /ticket uebernehmen |
| Freigeben | Button oder /ticket freigeben |
| Schließen | Button / /ticket schliessen (optional mit Grund) |
| Schließanfrage | Nutzer oder Staff fordert Schließen an |
| Mitglieder | /ticket hinzufuegen / entfernen |
| Tag / Verschieben | /ticket tag, /ticket verschieben |
| Stats | /ticket stats bzw. Staff-Stats im Dashboard |
Transcripts entstehen über die Ticket-Buttons (z. B. speichern beim Schließen), nicht über einen separaten /transkript-Befehl.
Dashboard
Unter Tickets siehst du u. a.:
- offene / geschlossene Tickets
- Panels und Versandstatus
- Staff-Aktivität (Claim/Close/Nachrichten) im gewählten Zeitraum
- optionale Durchschnittsbewertung nach Ticket-Abschluss
Weiterführend
- Botbefehle –
/ticket-Übersicht - Message Content Intent – warum Transcripts den Intent brauchen